Wenn die Produkte durch Content ergänzt werden, der für den Kunden nützlich und hilfreich ist, beeinflussen Sie nicht nur die Kaufentscheidung sondern beweisen auch, dass führende Experten hinter den Produkten stehen.

Je besser Ihre Produkte im Internet präsentiert werden, und je häufiger sie bei produktspezifischen Suchanfragen auf ihrer eigenen Seite gefunden werden, desto besser wird Ihre Marke im Kopf der Kunden verankert werden. Ein einfach zu bedienender Shop mit einer guten Suchmaschinen-Optimierung kann das leisten.

Je besser der Service im Shop auf die Bedürfnisse Ihre Kunden abgestimmt ist, je einfacher die Abläufe, desto wohler werden sich Ihre Kunden fühen. Machen Sie Information, den Kauf und alles im After-Sales so einfach und bequem für Ihre Kunden, dass sie genau deshalb wiederkommen.

mit praktischen Funktionen:

• Eine Funktion für wiederkehrenden Bestellungen (Standardbestellungen) z.B. von Verbrauchsmaterial, ist einfach umzusetzen, wenn frühere Bestellungen im Shop für Unternehmens-Kunden gespeichert sind. Dem Kunden spart das Zeit und Mühe.

• Für wiederkehrende Bestellungen sind Abo-Funktionen eine sinnvolle Ergänzung, die sich mit zusätzlicher Erinnerungs- und Steuerfunktion sehr kundenfreundlich gestalten lassen.

• Hat der Kunde eine einfache Übersicht über Produkte, die er bereits besitzt, können dort Zubehör oder Ersatzteile übersichtlich angeboten werden. Ersatzteilsuche oder Nachbestellungen, die sonst oft als lästig empfunden werden, sind damit einfach und bequem.

• Auch Anfragen für Support oder Reparatur sind mit einer solchen Übersicht für den Kunden schnell erledigt. Und die Anfrage landet sofort beim richtigen Ansprechpartner, so sparen Ihr Kunde und Sie als Anbieter unnötigen Aufwand.

 

• Grundlage sind gut strukturierte und umfassende Informationen zum Produkt, die verständlich aufbereitet und einfach beim Produkt zu finden sind.

• Zusatz-Produkte, Verbrauchsmaterial oder Ersatzteile sollten direkt über die Haupt-Produkte gut zu finden sein. Auch Möglichkeiten von Up-Selling oder das Angebot von alternativen Artikeln sind nützlich für Kunden, z.B. wenn ein Produkt aktuell nicht verfügbar oder nicht mehr lieferbar ist.

• Genaue Angaben zu Kompatibilität und Erweiterbarkeit geben dem Kunden Sicherheit bei der Produktauswahl. Filter sind dann ein notwendiges Werkzeug für die Produktsuche.

• Für komplexe Produkte kann ein Produkt-Konfigurator nicht nur dem Kunden helfen, er kann auch in Beratungs-Gesprächen von Vertriebs-Mitarbeitern vor Ort zu Veranschaulichung eingesetzt werden.

• Klare Angaben zu Lieferbarkeit und Verfügbarkeit sind Pflicht im B2B. Die Frage nach Verfügbarkeit und Lieferdatum ist im Firmengeschäft ein (noch) wichtigeres Kriterium, als im Endkunden-Geschäft.

 

• Via Tablet können alle aktuellen Produkt-Informationen, Preise und Verfügbarkeiten während des Verkaufsgesprächs abgerufen werden.

• Bei umfangreichen Sortimenten können Online-Datenbanken bzw. Produktkataloge mit guten Such- und Filtermöglichkeiten auch vom Vertriebsmitarbeiter vor Ort bei der Kundenberatung eingesetzt werden.

• Der Einsatz von visuellen Produkt-Konfiguratoren kann beim Kunden vor Ort so sehr sinnvoll eingesetzt werden.

• Großbestellungen können gemeinsam mit dem Kunden online erfasst werden, individuelle Rabatte und Sonderkonditionen inbegriffen. Der Vorteil: Verfügbarkeiten sind einfach zu klären und der Kunde hat die Bestell-Bestätigung unmittelbar im Postfach – ohne Wartezeiten und Unsicherheiten für den Kunden, automatisch versendete Feedbacks informieren den Kunden auch nach dem Kauf automatisch über den Auftrags- und Bearbeitungsstatus.

• Für Service und Support können lokale Händler oder Vertriebs-Standorte einfach in den Kaufprozess im Shop mit eingebunden werden.

• Durch Abfrage einfacher Standort-Kriterien können auch Anfragen direkt/ohne Umweg an die richtigen Personen geleitet werden. Bearbeitungs- und Antwortzeiten können so verkürzt werden.